(NL below)

Customer Success Manager (CSM)

Are you the link between our customers and a greener energy future?

At our company, we believe that the transition to a sustainable future is driven by collaboration and technology. We make it easy for businesses to benefit from decentralized energy infrastructure, such as solar, wind, and storage, by maximizing financial advantages with minimal effort. As a Customer Success Manager, you play a key role in this mission, guiding our customers before, during, and after transitioning to our energy solutions.

We are looking for an energetic person who sees customer contact as an opportunity to make an impact, both on-site and virtually. You value simplicity and kindness in your approach, have a keen eye for customer needs, and always think in terms of solutions. You are the person who helps our customers confidently and seamlessly take the step toward sustainable energy.

Responsibilities

• Customer Onboarding: Guide new customers through a structured onboarding process to ensure quick and successful product adoption.
• Account Management: Maintain regular communication with customers to monitor their success, identify optimization opportunities, and address potential issues early.
• Customer Support: Ensure fast and effective resolution of support questions and escalations.
• Proactive Support: Identify upsell and cross-sell opportunities and encourage customers to get the most out of our solution.
• Customer Insights: Gather feedback from customers and collaborate with internal teams to achieve product and process improvements.
• Reporting: Monitor key KPIs, such as customer satisfaction (NPS), retention rates, and upsell revenue.

Who Are You?

• Emotional and Social Intelligence: You understand customers, their challenges, and their needs.
• Listening Skills: You ask the right questions and uncover what customers really need.
• Organizational Talent: You keep oversight and work in a structured way across multiple accounts.
• Proactivity and Solution-Orientation: You take initiative and think in solutions, not problems.
• Patience and Helpfulness: You are approachable and enjoy making customers successful.
• Affinity with Technology: You understand and believe in our product and can convey this enthusiasm to others.

Your Impact

• Increase in customer satisfaction (NPS).
• Reduction in customer churn.
• Growth in upsell and referral revenue.
• Improved speed and quality of support responses.

What Do We Offer?

• A key role within a growing team where customer satisfaction is central.
• The opportunity to make a direct impact on the growth and success of our organization.
• A stimulating work environment with room for personal development.

Are you ready to help our customers succeed? Apply now and join our team!

Send your application to stijn@cioc-energy.com before 15/2/2025. We hope to hear from you soon!

Customer Success Manager (CSM)

Word jij de schakel tussen onze klanten en de groene energietoekomst?

Bij ons bedrijf geloven we dat de transitie naar een duurzame toekomst wordt gedreven door samenwerking en technologie. Wij maken het eenvoudig voor bedrijven om te profiteren van decentrale energie-infrastructuur, zoals zonne-energie, wind en opslag, door de financiële voordelen te maximaliseren met minimale inspanning. Als Customer Success Manager speel jij een sleutelrol in deze missie en begeleid je onze klanten vóór, tijdens en na de overstap naar onze energieoplossingen.

We zoeken een energieke persoon die klantencontact ziet als een kans om impact te maken, zowel ter plekke als virtueel. Je houdt van eenvoud en vriendelijkheid in je aanpak, hebt een scherp oog voor de behoeften van klanten en weet altijd oplossingsgericht te denken. Je bent de persoon die onze klanten helpt om met vertrouwen en gemak de stap naar duurzame energie te zetten.

Verantwoordelijkheden

• Klantonboarding: Leid nieuwe klanten door een gestructureerd onboardingproces om een snelle en succesvolle adoptie van het product te garanderen.
• Accountmanagement: Onderhoud regelmatige communicatie met klanten om hun succes te monitoren, kansen voor optimalisatie te identificeren en potentiële issues vroegtijdig aan te pakken.
• Customer Support: Zorg voor een snelle en effectieve oplossing van supportvragen en escalaties.
• Proactieve ondersteuning: Identificeer mogelijkheden voor upsell en cross-sell, en stimuleer klanten om het maximale uit onze oplossing te halen.
• Klantinzichten: Verzamel feedback van klanten en werk samen met interne teams om product- en procesverbeteringen te realiseren.
• Rapportage: Monitor belangrijke KPI's zoals klanttevredenheid (NPS), klantretentie en upsellomzet.

Wie ben jij?

• Emotionele en sociale intelligentie: Je begrijpt klanten, hun uitdagingen en behoeften.
• Luistervaardigheden: Je weet door te vragen en te achterhalen wat klanten écht nodig hebben.
• Organisatietalent: Je behoudt overzicht en werkt gestructureerd met meerdere accounts.
• Proactiviteit en oplossingsgerichtheid: Je neemt initiatief en denkt mee in oplossingen, niet in problemen.
• Geduld en behulpzaamheid: Je bent toegankelijk en maakt klanten graag succesvol.
• Affiniteit met technologie: Je begrijpt en gelooft in ons product en weet dit enthousiast over te brengen.

Jouw impact

• Verhoging van de klanttevredenheid (NPS).
• Verlaging van klantuitval (churn).
• Toename in upsell- en referralomzet.
• Verbeterde snelheid en kwaliteit van supportrespons.

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol binnen een groeiend team waar klanttevredenheid centraal staat.
• De kans om direct impact te maken op de groei en het succes van onze organisatie.
• Een stimulerende werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Ben jij klaar om onze klanten te helpen slagen? Solliciteer dan nu en word onderdeel van ons team!

Stuur je kandidatuur naar stijn@cioc-energy.com voor 15/2/2025. Hopelijk tot binnenkort!